Política de reembolso

Plazo de devolución:
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Gastos de devolución:
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Procedimiento para devolver un artículo:
Para iniciar una devolución, contáctanos en novamoda@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización.

Daños o problemas con el pedido:
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en novamoda@gmail.com para evaluar y resolver el problema.

Artículos que no admiten devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o a medida.

  • Artículos de cuidado personal (cosmética, higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el producto original (con gastos de envío a tu cargo) y realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea):
Si realizas el pedido dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir las mismas condiciones descritas anteriormente. Los gastos de devolución siempre corren a cargo del cliente.

Reembolsos:
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente mediante la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en novamoda@gmail.com.